“我们把所有的业务尽可能搬上手机，做到‘数据多跑路，群众少跑腿’。”5月24日，川观新闻从内江华润燃气有限公司获悉，为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，华润燃气内江区域实施城市燃气网格化管理，通过设立“燃气管家”在社区提供零距离服务，提供安全、便捷的燃气使用体验，同时提升应急处理能力和服务满意度。

　　据了解，内江市是老工业城市，燃气使用率高，但存在安全隐患和第三方破坏问题。华润燃气内江区域拥有52万户用户，管网近3000公里。重点关注老旧小区居民用气安全，实施网格化管理，建立燃气安全管理网络，提供个性化服务，有效防控安全事故。

       为了更好地服务用户，解决终端服务的难点痛点，内江华润燃气有限公司在内江区域开展城市燃气网格化管理，推出社区便民燃气安全服务新模式“燃气管家”，下沉社区延伸服务，与用户面对面，为用户提供优质服务，实现用户少跑路，解决燃气问题不出社区。

　　“我们借鉴部分城市的基层社区网格化管理经验。”内江华润燃气有限公司相关负责人介绍道，经过实地调研走访，结合用户情况和员工构成，组织相关业务部门多次研讨，落实计件工作制和抢派单制度，制定公司实施方案，已经在内江市城区全面开展网格化管理，隆昌市开展网格化管理试点，资中县已经制定好方案准备试点。

　　网格划分明确，包括一级片区和二级网格，配备燃气管家，完善用户信息系统和管网信息。燃气管家提供包括信息发布、维修安检、隐患整改等在内的全方位服务。网格化管理提升了服务效率和安全意识，减少了隐患排查和风险防控，对城市燃气公司具有借鉴意义。

　　截至目前，华润燃气内江区域已有76名燃气管家，与14个街道、88个社区完成对接，之前公司承诺的24小时办结的事项，现在4小时内解决，基本实现“有叫必应、事不过夜”。如今，燃气管家奔忙在小区楼道住户之间，通过微信群、专用电话、开设安全用气微课堂、等多渠道提醒市民关注室内燃气设施情况，关注燃气安全，有效地保障着内江供气工作更加有序平稳。