内江华润燃气积极打造便民新举措

近两年，内江华润燃气有限公司为向客户提供更优质的服务和提升服务质量，将“优化服务流程、提升办事时效”等工作纳入年度工作重点，积极打造各项便民服务。

2016年6月结合CIS系统正式运行，内江华润燃气联合天翼电子商务有限公司开始燃气费代收工作，2016年11月联合华润银行开通了支付宝、微信缴费渠道，2018年4月联合内江农村商业银行股份有限公司开通代收交费，至此内江华润已由单一的柜台缴费调整为多渠道缴费。多渠道缴费业务开展后，燃气费的缴费占比发生了明显变化，由初期的0.6%增加到现在的18%，各客户服务中心在高峰缴费时间不再是人潮涌入，客户抱怨，工作人员能用更多的时间为客户办理业务、推广增值业务和宣传解释，客户满意度得到有效提升。同时为提升办事效率、减少用户多次往返办理业务时间，客户中心结合工作实际情况调整了办理事项的所需资料，其业务涵盖新安装、过户、变更用气性质，共计删减资料6项。

2019年内江华润燃气有限公司将继续打造便民举措，极力推动多项线上线下缴费业务，力争涵盖个性化安装业务、维修业务、非居缴费业务等。多渠道宣传公司业务办理流程，增加业务网点，提升用户办事效率。（何荦）